Technicien(ne) supérieur(e) en automatisme informatique ind
Emploi Equipement industriel
Rouillon, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Le technicien hotline automatisme, informatique et standard est le point d'entrée pour les demandes d'assistance liées aux systèmes automatisés, aux infrastructures informatiques et aux équipements de communication. Rattaché(e) au responsable de la hotline, il/elle intervient dans un environnement industriel exigeant, où la réactivité, la rigueur et la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques variés sont essentielles. Missions principales: 1- Support technique de premier niveau: réceptionner et qualifier les demandes liées aux systèmes d'automatisation, d'informatique ou toute demande relative au standard, diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements simples à distance, fournir des solutions immédiates ou escalader vers les équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire, prendre en charge le standard téléphonique sur les plages d'ouverture 2- Suivi des incidents et relances: assurer le suivi des tickets ouvertes jusqu'à leur résolution, relancer les interlocuteurs internes ou externes pour garantir les délais de traitement, documenter les interventions dans l'outil de ticketing. 3- Analyse et amélioration continue: identifier les récurrences de[...]
